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酒店培训资料

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    某酒店前厅部培训计划
  • 酒店保洁保养资料大全

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    大堂卫生标准 清洁保养技术与管理 玻璃的清洁与保养 抽洗机操作的工作程序 大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序 地毯抽洗机操作及日常保养 .....
  • 香格里拉礼宾部SOP

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  • 礼宾部工作标准与程序

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  • 优质服务专题培训PPT

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    优质服务专题培训PPT (76页) 优质服务=标准化+个性化 满意 + 惊喜 金钥匙服务 观念决定行动,思路决定出路
  • 酒店接听电话礼仪

    大小:78.52授权:免费下载 更新时间:2011-05-07
    电话礼仪与客户沟通技巧 接电话的四个基本原则 课程提纲 接听电话的注意事项 电话总机服务 服务员接听电话礼仪 员工接听电话礼仪 电话服务的四种声音要求 电话服务的其他礼仪
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