当“冷”大副遭遇夜半风波_酒店服务案例_职业餐饮网 - 注册送白菜38

注册送白菜38

 主人公:吴兵
  单 位:桐庐开元名都大酒店

  说起大副吴兵,大家的第一反应就是:不苟言笑。不熟悉他的时候,会觉得他很 “冷”。可是,与他有了进一步的接触就会发现,在他的外冷之下有着一颗热忱的心。而且,在面对客人的问题,他的处理总是够冷静。
  记得那天晚上十点半左右,正在大堂巡视工作的吴兵忽然接到快捷中心的电话,说是有一位客人要求报警。听到这个情况,吴兵心里咯噔了一下,疑虑地重复了一句: “报警?”报警的事,可大可小,但也决不能小觑。吴兵有点混沌,但又马上清醒过来。他冷静地问道: “哪个房间要报警,客人有说为什么要报警吗?”快捷中心回复是2712房间打来的电话,但详细情况并不清楚。
  吴兵立即打电话到安全部,与当晚值班的保安领班一起来到2712房间查看现场情况。刚出电梯门,就有两个女生冲过来拉着他的胳膊,慌乱地喊着: “快报警,快报警。”她们看上去情绪有点失控。当时夜已深,这样的喊叫势必会影响到其他房间的宾客休息。吴兵尽量压低声音,沉稳地安慰道: “你们好,我是酒店的大堂经理。你们不要慌,请告诉我发生了什么事情,我们会全力帮助你们解决。但是,现在已经很晚了,在楼道里会吵到其他客人,我们换个地方说,好吗?”劝说的同时,吴兵用手势引导两位女生控制自己的情绪,走出楼道。也许是他说话的语气铿锵有力,也许是他不忙不乱的表情让人踏实,两位女生渐渐停止了哭泣和吵闹,情绪也没有刚开始那么激动。
  女孩告诉吴兵,当天她们几个朋友自行组织了自驾游到桐庐玩。原本大家在房间喝酒畅聊,说着说着因为某句话不对头,双方产生了不满,情急之下还动手了。吴兵赶到的时候,房间内还有一个被打的女孩正躺在地上,而打架的几个人已经离开了。了解情况后,吴兵与两位女孩商议: “现在当务之急是送你们的朋友去医院检查一下。另外,如果要报警的话,你们还需要将整件事情再捋清楚,房间也不要随意弄乱,警察需要现在取证。现在,我先安排你们到其他房间休息一下,你们看行不行?”两位女生点头同意,接受了吴兵的安排。当晚十一点半,被送往医院检查的女生回到酒店,医生诊断只是皮外伤,没有大碍。值班民警过来后,吴兵协助几个女生对了对笔录。终于,一场夜半风波暂告一个段落。但吴兵心里还是有一丝担心,于是叮嘱前台员工密切关注该房间的动态,如果再有事情发生立刻通知他。
  第二天,两位女孩的朋友赵先生来退房,他特意找到吴兵道谢: “昨天真的是谢谢你了,当时大家都喝多了,有点冲动,吓坏了我们朋友。还好有你帮忙照顾她们,要不然不知道要闹出多大的笑话了。”吴兵露出他那经典的吴氏微笑,说道: “嘿嘿,这也是我的职责。”

方清芬(桐庐开元名都大酒店)

  • 酒店服务案例 热门阅读

精品课程